1. ES SEGURO COMPRAR EN NUESTRA PAGINA WEB

Sí, en CAFÉ TENTACIÓN PERÚ garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

En CAFÉ TENTACIÓN PERÚ hemos adoptado altas medidas de seguridad que son aplicadas a las compras realizadas por cada uno de nuestros clientes; los datos que cada usuario ingresa en el sitio se encuentran cifrados, restringiendo a Delicia Peruana la completa visibilidad de los mismos.

 

1. METODOS DE PAGO

   1. CON TARJETA DE CREDITO

En CAFÉ TENTACIÓ PERÚ, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express.

En las 48 horas hábiles posteriores a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).

Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.

Si deseas que cualquiera de nuestros asesores te ayude, por favor, no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.

 

 

1. PAGO EN AGENCIA BCP Y BBVA

2. AGENCIA BCP

Puedes pagar en cualquier agencia del Banco de Crédito - BCP, agentes BCP (hasta S/. 800) o ingresando a tu cuenta en viabcp.com. Recuerda indicar tu número de pedido.

Para pagos en Agentes BCP: Indica la referencia 07154.

Para pagos en Ventanilla: Indica la cuenta "Recaudadora de Linio Perú S.A.C" y tu número de pedido.

Para pagos en ViaBCP: Ingresa a la opción "Pago de Servicio" y busca a "Linio Perú S.A.C".

Es muy importante que realices tu pago 48 horas hábiles después de recibir el correo con el registro de tu pedido ya que, de lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente.

Dentro de las siguientes 48 horas hábiles tras haber realizado tu depósito, la notificación de tu pago llegará a nuestro sistema. Por favor, revisa tu correo electrónico, pues pronto recibirás la confirmación de tu pedido.

 

1. PAGO EN EFECTIVO

Pago Efectivo es una forma fácil y segura de comprar a través de Internet. Es cómodo y efectivo pues no necesita tarjeta de crédito, únicamente debes acercarte a los establecimientos autorizados y realizar el pago a la cuenta de Pago Efectivo en soles indicando el código de CIP.

Cuando finalices tu compra a través de nuestra página, en breve recibirás un correo confirmando el registro de tu pedido, en él encontrarás el código CIP. Es muy importante que realices tu pago 48 horas hábiles después de recibir el correo con el registro de tu pedido ya que, de lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente.

En el siguiente listado encontrarás los establecimientos donde puedes realizar tu pago:

 

• INTERBANK: Cualquier Agente Interbank, en Tiendas y Money Market de Interbank, Cajeros Global Net, Banca por Internet Interbank y Cajeros sin Tarjeta - Global Net Plus.

• BanBif: Cualquier Agencia BanBif y Banca por Internet de BanBif.

• KASNET: Cualquier Agente Kasnet a nivel nacional.

• BBVA: Agencias del BBVA, Agentes Express o por banca por internet del BBVA.

• BCP: Agencias del BCP, Agentes BCP o por banca por internet BCP. Se cobra S/. 1 por comisión.

• Scotiabank: Agencias de Scotiabank, Cajeros Express o por Vía Scotia en línea.

• Western Union: Cualquier agencia de Pago de Servicio de Western Union a nivel nacional.

• Full Carga: Cualquier establecimiento autorizado (Bodegas, Farmacias, Cabinas, Locutorios, etc.) con el logo de PagoEfectivo y/o Fullcarga. 
  Si tu orden ha sido cancelada pero ya realizaste el pago a la cuenta dePagoEfectivo, por favor comunícate a nuestra central 6400234, eligiendo la opción 9. En breve te ayudaremos con esta situación.

 

1. CON TARJETA

 

Al elegir pago contra entrega con tarjeta de crédito o débito, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• El monto total de tu compra no podrá ser mayor a S/. 2,000 nuevos soles.

• Tu producto no puede superar los 20 kg.

• Tú o alguien más debe estar atento a recibir el producto para pagarlo.

• En caso de no encontrar esta opción al momento de realizar tu compra, significa que esta forma de pago no está disponible para la zona de entrega elegida. Por favor escoge otro medio de pago o dirección de envío.

 

1. Transferencia: El cliente da una orden al banco de pagar el importe de la compra a su proveedor. El proveedor solo puede esperar a recibir el dinero en su banco. Por lo tanto para el proveedor es un sistema muy cómodo de cobro. Como es lógico el mayor inconveniente es que dependo enteramente de la voluntad de mi cliente para cobrar, y no es extraño que se demore algunos días.

 

 

 

1. Pago Contra Entrega (en efectivo y con tarjeta de crédito o débito).

Para su comodidad, le ofrecemos la forma de pago Contra Entrega, un servicio de confianza que se ha caracterizado por ser el preferido de nuestros clientes.

El pago se realiza en efectivo al mensajero, en ese momento recibirá copia de la factura para verificar el valor a pagar. Le recordamos contar con el dinero exacto al momento de la entrega.

Esta modalidad aplica sólo para pedidos menores a $400.000, si su compra es mayor a este valor, le recomendamos utilizar la forma de pago Consignación Bancaria, o desde su cuenta de Ahorros o Corriente y también la tarjeta de crédito.

Esta forma de pago se desactiva si el pedido lo solicita empacado como Regalo, la razón se debe a que en el momento no es posible entregar en una dirección y recaudar en otra dirección, que es la opción que ofrece la Página para este tipo de compra regalo.

El recargo por este servicio es de solo $950.

 

1. ¿CÓMO PUEDO PAGAR CON TARJETAS INTERNACIONALES?

Solo debes ingresar los datos de la tarjeta en el formulario de pagos.

 

1. ¿PUEDO PAGAR EN CUOTAS?

Sí, puedes pagar en cuotas solo al utilizar tarjetas de crédito Visa y MasterCard de bancos locales.

 

1. ¿PUEDO REALIZAR MI PAGO CON MAS DE UNA TARJETA DE CREDITO O DEBITO?

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

 

1. ¿QUE HAGO SI ME PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Linio contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

 

1. ¿LAS FORMAS DE PAGO APLICAN PARA TODOS LOS PRODUCTOS Y DESTINOS?

No, desafortunadamente no aplican para todos los productos ni destinos. Esto puede variar según el monto y la promoción, sin embargo, en Linio siempre tenemos diferentes opciones de pago para que puedas concretar tu compra.

 

1. ¿Cómo PUEDO SOLICITAR FACTURA?

Antes de finalizar tu compra, deberás indicar si requieres boleta o factura y continuar con los datos solicitados.

 

1. DESPUES DE SOLICITAR FACTURA PUEDO CAMBIAR MIS DATOS

No, desde tu cuenta únicamente podrás cambiar los datos para futuras facturas.

 

1. POLITICAS DE DEVOLUCIONES

   1. ¿Cómo DEVUELVO UN PRODUCTO?

Haz la devolución de tu producto ingresando directamente a tu cuenta en CAFÉ DELICIA PERUANA. Recuerda que tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste para realizar la devolución ¡sin ningún costo!

Si tienes alguna duda, revisa nuestra Política de Devolución para conocer más detalles.

 

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

Haz clic en la sección de “Mis Pedidos”, encuentra tu pedido e identifica el producto que deseas devolver.

Haz clic en el botón “Devolver”. Este botón únicamente estará activo durante los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Si el botón está inactivo, por favor, envíanos un correo para realizar la validación y posterior activación.

Elige la razón de tu devolución y selecciona cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual, uno diferente o realizando tu reembolso. Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

1. Ten en cuenta que, una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado. En breve recibirás un correo electrónico con el registro de tu solicitud.

2. En los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala, imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre. Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

3. Lleva tu producto a cualquier sucursal de Servientrega autorizada. Asegúrate de que el producto esté en buenas condiciones y con el empaque original; es muy importante que incluyas todos los accesorios.

4. Una vez que recibamos tu producto, realizaremos un control de calidad en 3 días hábiles para determinar su estado. Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Recuerda que eltiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

 

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES

1. Haz clic en la sección de “Mis Pedidos”, encuentra tu pedido e identifica el producto que deseas devolver.

2. Haz clic en “Devolver”. Este botón únicamente estará activo durante los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Si el botón está inactivo, por favor,envíanos un correo para realizar la validación y posterior activación.

3. Elige la razón de tu devolución y selecciona cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual, uno diferente o realizando tu reembolso. Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

4. Si tu producto llegó en mal estado, describe los daños que presenta. Toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad. Envíalas a contacto.pao@CAFETENTACIONPERU.com en los 2 días posteriores a recibirlo e indica en asunto:“Averiado por transporte” y tu número de pedido.

 

En breve la paquetería se comunicará contigo para agendar la recolección de tu producto; por favor, es muy importante que lo empaques procurando dejarlo tal como lo recibiste. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos de grandes dimensiones puede demorar.

Una vez que recibamos tu producto, realizaremos un control de calidad en 3 días hábiles para determinar su estado. Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Recuerda que eltiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

 

1. ¿PUEDO DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?

 

Se aceptarán las devoluciones cuando se trate de producto errado, piezas faltantes o si tiene fallas de fábrica.

 

PRODUCTOS DE USO PERSONAL O PRODUCTOS NO SELLADOS.

1.- POR CUESTIONES DE HIGIENE Y DE CALIDAD NO SE ACEPTARAN PRODUCTOS ABIERTOS O YA USADOS. AMENOS QUE HAYA ALTERACION EN EL PRODUCTO YA SE POR FECHA DE VENCIMIENTO CADUCIDO U OTRO, ETC.
 

1. PRODUCTOS INTERNACIONALES

Los productos internacionales (importados para consumo personal) cuentan con cláusulas especiales respecto a devoluciones y cancelaciones. Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocerlas puntualmente.

 

1. ¿Qué HAGO SI MI PEDIDO LLEGO DAÑADO?

Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.

En caso de haber recibido el producto y que éste se encuentre dañado, te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible:

• Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño.

• Envíalas a contacto.co@linio.com e indica en el asunto: “Recibí producto dañado”, seguido del número de tu pedido.

• Después de tomar las fotografías, realiza la devolución desde tu cuenta en Linio, selecciona "Empaque exterior dañado" como la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.

• Cuando solicites la devolución de tu producto a través de “Mi cuenta”, en los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.

• Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

• Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu compra. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

• Enviándote un producto igual.

• Enviándote un producto diferente.

• Iniciando el proceso de tu reembolso.

 

1. ¿PUEDO CAMIBIAR UN PRODUCTO?

No, en CAFÉ DELICIA PERUANA no realizamos cambios; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo. Te enviaremos un cupón para que puedas aplicarlo en tu siguiente compra.

No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

 

 

1. ¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

5 días hábiles a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto.

Para productos internacionales, cuentas con 7 días hábiles posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución (excluyendo sábados, domingos y días festivos).

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

 

1. ¿Cuál ES EL COSTO DE DEVOLUCION?

¡En Linio,las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

 

1. ¿EN QUE CONDICION DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

 

1. ¿Cómo SE SI CAFÉ DELICIA PERUANA RECIBIO EL PRODUCTO QUE DEVOLVI?

   1. DEVOLUCION POR SERVI ENTREGA

Si ya realizaste tu devolución a través de Servientrega, el número de guía que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete y conocer el momento en que llegue a nuestra bodega.

El número de guía lo encontrarás marcado como “Crédito No.” en la esquina superior derecha de la guía inversa. Colócalo en el sitio de Servientrega y rastrea el envío.

 

RECOLECCIÓN

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestra bodega,te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

 

1. ¿Cuánto TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCION?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto oreembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

 

 

1. ¿EL PROCESO DE DEVOLUCION ES DIFERENTE SI MI PRODUCTO ES DE MARKETPLACE?

No, el proceso de devolución es el mismo aun cuando tu producto sea de Marketplace.

Cuentas con 5 días hábiles para realizar la devolución con CAFÉ TENTACIÓN PERÚ, sin embargo, después de esta fecha, deberás contactar directamente al proveedor o fabricante y apegarte a la garantía que cada uno ofrece.

Revisa los tiempos y las razones que valida el proveedor para devolver el producto. Si necesitas ayuda o quieres conocer los conceptos de garantía del fabricante, comunícate con nosotros; estaremos encantados de ayudarte a tramitarla.

Los productos internacionales (importados para consumo personal) cuentan con cláusulas especiales respecto a devoluciones y cancelaciones. Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocerlas puntualmente.

 

 

1. ¿Qué ES UNA GUIA INVERSA?

Una guía inversa es un documento que contiene tus datos y los de tu compra; lo único que debes hacer es llevarla aServientrega para que el envío de tu producto sea gratis. Recuerda que la guía inversa no necesita ser diligenciada, y tiene una vigencia de 5 días hábiles.

 

1. ¿Cuál ES LA OFICINA DE SERVIENTREGA ES LA MÁS CERCANA?

Encuentra la sucursal deServientrega más cercana a tu casa. Por favor no olvides que no todas las oficinas de Servientrega están habilitadas para hacer devoluciones y aceptar productos Linio.

 

1. POLITICAS DE DEVOLUCIONES

   1. ¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS EN LINIO?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestra bodega y apruebe el control de calidad.

Debes considerar que el tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que realizaste tu compra.

 

1. ¿EL REEMBOLSO ESTÁ LIGADO A LA FORMA DE PAGO QUE ELEGÍ?

Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.

 

Recuerda que la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso es a través de un cupón, aplícalo al realizar tu siguiente compra en cualquier producto de nuestra tienda.

 

1. TARJETA DE CRÉDITO

 

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará únicamente a través de reversión de la transacción a su tarjeta de crédito.

Por el momento, la reversión puede realizarse de forma total o parcial (aplica únicamente con tarjetas de crédito).

 

1. EFECTY

 

Cuando el reembolso haya sido procesado, recibirás un correo electrónico para notificarlo. A partir de este momento, te pedimos esperar 4 días hábiles para acudir a cualquier punto Efecty y recoger el dinero en efectivo.

Por favor ten en cuenta que para poder reclamar el dinero es necesario que acuda la persona que hizo la compra y lleve consigo su cédula.

 

1. CONSIGNACIÓN BANCARIA

 

Si decidiste consignar tu pago en cualquier oficina Bancolombia a nivel nacional, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.

Es posible que no contemos con todos los datos necesarios para poder realizar el reembolso, así que, si elegiste otra forma de pago, nos comunicaremos contigo para solicitar dicha información.

 

1. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

 

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

 

Cuando sea aceptada, recibirás un correo electrónico para notificarlo, a partir de este momento empieza a contar el tiempo de reembolso según tu forma de pago.

 

En la siguiente tabla encontrarás los días promedio que tarda cada banco en el 90% de los casos en general y en el 10% de los casos más lentos. Estos resultados fueron obtenidos de encuestas periódicas y aleatorias aplicadas a nuestros clientes.

 

1. Tiempos de reembolso

 

 

1. CUPÓN

 

oras naturales. Te enviaremos un correo con el código del cupón en las siguientes 24 horas. Recuerda que el cupón tiene vigencia de 365 días, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.

 

1. TARJETA DE CRÉDITO

 

De 15 a 25 días hábiles. Recibirás un correo electrónico para confirmar que tu reembolso ha sido procesado por parte de Linio. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta en un periodo aproximado de 25 a 30 días hábiles.

 

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Linio no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

 

 

1. CONSIGNACIÓN BANCARIA Y EFECTY

 

3 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico para notificar tu reembolso. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 3 días hábiles.

 

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en Linio no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

 

1. ¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI REEMBOLSO?

 

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en“Mis pedidos”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y, en la columna de Estatus, verifica su estado:

Cupón entregado: Tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra.

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, desafortunadamente en Linio no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

 

1. GARANTIAS

   1. ¿CÓMO FUNCIONA UNA GARANTÍA EN CAFÉ DELICIA PERUANA?

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o vendedor de tu producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

La garantía del producto debe estar vigente.

El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía, éste debe tener menos de 12 meses de entregado.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Por favor, no olvides revisar puntualmente nuestra Política de Garantías.

 

12.2.¿QUÉ NECESITO PARA EJECUTAR MI GARANTÍA?

Después de verificar que tu producto cumple con las condiciones básicas para ejecutar una garantía, comunícate con nosotros.

CAFÉ DELICIA PERUANA PERÚ te brindará información de la garantía de tu producto. Pronto recibirás en tu correo electrónico las condiciones de trámite de la garantía y una guía para enviar el producto por Servientrega.

Con la guía que recibiste de Linio, deberás enviar el producto en máximo 6 días hábiles por Servientrega, si no lo envías en el tiempo establecido la guía no servirá y tendrás que iniciar nuevamente el proceso. Por favor asegúrate que el producto esté en buenas condiciones y que el empaque pueda protegerlo durante el envío. Al empaquetarlo, procura dejarlo de la misma forma en que lo recibiste.

Después de haber recibido el producto, el proveedor te informará si lo va a reponer, reparar o si se te va a reembolsar el dinero de tu producto.

Si ya han pasado 30 días hábiles desde que el proveedor recibió el producto y no has recibido ninguna respuesta por parte del proveedor, por favor envíanos un correo electrónico a garantiasac.co@CaféDeliciaPeruana.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Recuerda que todas las solicitudes que realices al proveedor, deben ser enviadas por correo electrónico y con copia a garantiasac.co@CaféDeliciaPeruana.com.

 

1. ¿POR CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

Depende de cada producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

No olvides que la garantía empieza a contar desde que el producto es entregado.

 

12.4.¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UN PROCESO DE GARANTÍA?

 

Una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, deberás esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta el producto.

Si tu garantía puede ser aplicada, el tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna depende de la forma a proceder:

Reposición: Una vez que el proveedor reciba el producto, la reposición del mismo se hará en un tiempo máximo de 10 días hábiles.

Reparación: Una vez que el proveedor reciba el producto, la reparación del mismo puede tomar un tiempo no mayor a 30 días hábiles.

Reembolso: Cuando el proveedor acepte la garantía, Linio tendrá hasta 30 días hábiles para realizar el reembolso a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Linio y el cliente.